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Miércoles, 06 Mayo 2015 20:46

Macro Rutas Aseo

Lunes, 17 Junio 2013 11:56

Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTAS

  1. ¿Qué es un contrato de Servicios Públicos?

  2. ¿Cuáles son los Servicios Públicos Domiciliarios?

  3. ¿Cuándo se termina el contrato de Servicios Públicos?

  4. ¿Qué quiere decir Servicio Público Domiciliario y cuál es la diferencia con los otros servicios públicos?

  5. Si compro un inmueble ¿Quién responde por las deudas de Servicios Públicos?

  6. ¿Qué debo hacer para obtener el servicio?

  7. ¿Qué contiene el contrato de Prestación de Servicios Públicos?

  8. ¿Dónde puedo conseguir una copia del contrato?

  9. ¿Quiénes somos los usuarios del Sistema?

 


 

 

  1. ¿Qué es un contrato de Servicios Públicos?

    Es un acuerdo por el cual una entidad prestadora de servicios se compromete a prestar un determinado servicio público domiciliario, a cambio de un precio en dinero, denominado TARIFA.

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  2. ¿Cuáles son los Servicios Públicos Domiciliarios?

    La ley ha establecido que son servicios públicos domiciliarios los siguientes: Acueducto, Alcantarillado, Aseo, Energía, Gas Combustible y Telefonía pública.

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  3. ¿Cuándo se termina el contrato de Servicios Públicos?

    El incumplimiento en el pago o en obligaciones contenidas en el contrato por un periódo de varios meses, o en forma repetida, o en materias que afecten gravemente a la empresa o a terceros, permite a la empresa tener por teerminado el contrato y proceder al corte del servicio.

    Así mismo el atraso en el pago de tres facturas de servicios y la reincidencia en una causal de suspensión dentro de un periódo de dos años, le perrmite a la empresa dar por terminado el contrato y proceder al corte del servicio. Por otra parte en el caso de acometidas fraudulentas. La demolición del inmueble en el cual se prestaba el servicio permite a la empresa dar por terminado el contrato.

    La decisión mediante la cual la empresa da por terminado el contrato, es controvertible a través de los recuersos de reposición apelación, que deben resolver la Empresa y la Superintendencia de Servicios Públicos, respectivamente.

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  4. ¿Qué quiere decir Servicio Público Domiciliario y cuál es la diferencia con los otros servicios públicos?

    Son aquellos bienes tangibles o intangibles y prestaciones que reciben las personas en su domicilio o lugar de trabajo, para la satisfacción de sus necesidades básicas de bienestar y salubridad prestados por el Estado o por los particulares mediante redes físicas o humanas con puntos terminales en los lugares donde habitan o laboran los usuarios, bajo la regulación, control y vigilancia del Estado, a cambio del pago de una tarifa previamente establecida.

    Los servicios públicos domiciliarios son y de conformidad con el artículo 1 de la ley 142 de 1994.

    La prestación de estos servicios está bajo la regulación que sobre cada sector realizan las comisiones de Regulación y la inspección vigilancia y control que sobre la prestación de estos servicios realiza la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios.

    Reiteramos que este tipo de servicios públicos se diferencia de cualquier otro, porque su prestación se hace directamente en el domicilio o lugar de trabajo de las personas y va dirigido a satisfacer necesidades esenciales, lo que no es predicable de otros servicios públicos como el de transporte y el de salud.

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  5. Si compro un inmueble ¿Quién responde por las deudas de Servicios Públicos?

    En la compra venta de inmuebles en el sector urbano hay una seción de los contratos de servicios públicos, la cual opera de pleno derecho.

    Cuando se adquiere un inmueble por remate, el comprador deberá solicitar en el mismo remate los recibos de pago de los servicios públicos domiciliarios causados anteriormente, con el fin de que sí aun existen facturas perdidas, sean pagadas, por que si guarda silencio respecto de estas facturas la persona que adquiere el inmueble, asume la deuda del inmueble por concepto de los servicios públicos domiciliarios.

    De la misma manera, en la compra de inmuebles urbanos se entiende cedido el contrato de servicios públicos y por lo tanto quien adquiere el inmueble será solidariamente responsable por las deudas existentes al momento de la compra.

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  6. ¿Qué debo hacer para obtener el servicio?

    Deberá entregar una solicitud del servicio a la empresa, que contenga entre otros datos los siguientes:

    • Nombre del solicitante y documento que lo identifique
    • Dirección donde desea se le instale el servicio
    • Tipo de servicio que requiere

    La Empresa tramitará dicha solicitud, con el fin de verificar que el inmueble se encuentre en las condiciones técnicas necesarias para poder acceder al servicio. Realizado esto la Empresa comunicará al solicitante, si puede celebrarse o no el contrato de prestación de servicios públicos.

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  7. ¿Qué contiene el contrato de Prestación de Servicios Públicos?

    Contiene las condiciones uniformes que señalan los derechos y deberes tanto de la empresa como del suscriptor o usuario, las conductas que se consideran incumplimiento del contrato y que son sancionables, los procedimientos para la práctica de visitas y la imposición de sanciones, el tramite de peticiones quejas y recursos, clase de sanciones, plazo de entrega de la factura, causa de terminación del contrato, etc.

    Este contrato no es gratuito, lo cual quiere decir que ninguna persona puede ser exonerada del pago del servicio, sin que medie justa causa para ello toda vez que el pago de la tarifa es elemento fundamental del contrato, pues la empresa realiza inversiones e incurre en costos altos para prestar el servicio, y por tal razón es vital que recupere los recursos en que ha incurrido.

    Los usuarios tienen derecho a que la empresa preste el servicio en las mismas condiciones para todos los usuarios. Por eso el contrato de servicios públicos es un contrato de condiciones uniformes.

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  8. ¿Dónde puedo conseguir una copia del contrato?

    Es obligación de los prestadores de servicios públicos domiciliarios entregar a todo usuario que lo solicite una copia del mismo.

    RECUERDE: Es importante que conozca el contenido del contrato. Pídalo en las oficinas de atención al usuario de la empresa y solicite allí la asesoria y orientación que necesite.

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  9. ¿Quiénes somos los usuarios del Sistema?

    Somos todas las personas que por cualquier razón usamos o consumimos los servicios públicos domiciliarios. Así, usuarios es el propietario, poseedor, tenedor o arrendatario de un inmueble residencial o comercial.

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Miércoles, 05 Junio 2013 15:40

Reposición de redes de alcantarillado

A partir del segundo semestre de 2013 se dará inicio a la reposición de redes de alcantarillado

La Administración Municipal de El Carmen de Viboral todos ponemos, todos hacemos, tiene programada la pavimentación y el mejoramiento de vías con adoquines de algunos sectores, esto con el ánimo de continuar generando bienestar y calidad de vida a los Carmelitanos.
La Cimarrona en cumplimiento de sus funciones de garantizar una correcta prestación de los servicios públicos domiciliarios, realizó los estudios y diseños previos del estado de las redes de alcantarillado donde se intervendrán las vías, estudios que determinaron la necesidad de modernizar las mismas debido a su obsolescencia por su funcionamiento como redes combinadas donde se mezclan las aguas lluvias y las aguas residuales. Con estos trabajos de reposición estas aguas quedaran separadas volviendo más eficiente la planta de tratamiento de aguas residuales y disminuyendo la contaminación en vertimientos.

Estos son los 13 sectores que se intervendrán:

  • Clle 21 Entre Cra 34 y 34A
  • Cra 33A Entre Clle 32A y 35,
  • Clle 34A Entre Cra 33 y 33A
  • Cra 33A entre Clles 33A y 34A
  • Clle 33A Entre Cra 33A y 34
  • Clle 25 Entre Cra 30 y 33
  • Clle 35 Entre Cra 29 y 27
  • Cra 27A Entre Clle 37 y 35
  • Cra 28 Entre Clle 35 y 37
  • Clle 29 Entre Cra 29 y 27
  • Cra 28 Entre Clle 30 y 31
  • Clle 31 Entre Cra 28 y 29
  • Cra 33 entre 18 y 24

La inversión

El valor de las obras tendrá un costo aproximado de $ 2.000.000.000 que serán aportados de la siguiente manera:
Credito Findeter $ 1.000.000.000
Aporte Alcaldía $ 596.000.000
Aporte La Cimarrona $ 404.000.000
Se espera que el proceso de licitación esté listo en 45 días aproximadamente para dar inicio a las obras que tendrán una duración entre 6 y 8 meses.

Miércoles, 05 Junio 2013 12:56

Qué es una petición, una queja o un reclamo?

Que es una Petición una Queja o un Reclamo?

PETICIÓN:

Es la solicitud que presenta un suscriptor y/o usuario para recibir información, documentos, servicios, normas o condiciones de los servicios que presta la Empresa.

QUEJA:

Inconformidad con la actuación de determinado o determinados funcionarios, o con la forma y condiciones en que se le han presentado los servicios.

Trámites

Documentos Requeridos

No se requieren documentos, salvo para la solicitud de información propia de la gestión de la Entidad, puede ser en forma verbal o escrita.

Quien lo puede Realizar

Suscriptor o quien autorice

Plazo de respuesta Trámite

15 días

RECLAMO:

Es la solicitud del suscriptor o usuario, para la revisión de la facturación de servicios públicos.

Trámites

Documentos Requeridos

Se requiere de la presentación de la factura sobre la cual se realiza el reclamo.

Quien lo puede Realizar

Suscriptor o usuario

Plazo de respuesta Trámite

15 días

Miércoles, 05 Junio 2013 11:55

Servicios

Acueducto

Garantizamos la potabilización del agua cruda bajo estándares légales de calidad, suministrando la cantidad requerida por el proceso de distribución y promoviendo la conservación del recurso hídrico.

Alcantarillado

Recolectamos y transportamos las aguas servidas domesticas e industriales resultantes del uso del agua potable y las aguas lluvias, hasta llevarlas

a la planta de tratamiento de aguas residuales. Realizamos el tratamiento primario y contribuimos al mejoramiento del medio ambiente.

Aseo

Garantizamos la recolección oportuna y el transporte técnico de los residuos sólidos generados. Lo realizamos a través de la programación general de rutas, el cumplimiento de frecuencias y horarios donde finalmente se disponen los residuos sólidos en el relleno sanitario.

Alumbrado

Prestamos el servicio de mantenimiento, expansión y modernización del alumbrado público en la zona rural y urbana del Municipio. 

Viernes, 31 Mayo 2013 16:05

Gas

Prestaremos el servicio de instalación de redes internas de gas natural con el obetivo de brindar a todos nuestros usuarios las ventajas de este servicio en ahorros y seguridad, entrega de obras con calidad y garantías sobre la misma.

Viernes, 31 Mayo 2013 16:04

Alumbrado

Ayúdanos a cuidar el alumbrado público. Evita lanzar piedras.

Viernes, 31 Mayo 2013 16:04

Aseo

Garantizamos la recolección oportuna y el transporte técnico de los residuos sólidos generados. Lo realizamos a través de la programación general de rutas, el cumplimiento de frecuencias y horarios donde finalmente se disponen los residuos sólidos en el relleno sanitario.

Viernes, 31 Mayo 2013 16:03

Alcantarillado

Recolectamos y transportamos las aguas servidas domesticas e industriales resultantes del uso del agua potable y las aguas lluvias, hasta llevarlas
a la planta de tratamiento de aguas residuales. Realizamos el tratamiento primario y contribuimos al mejoramiento del medio ambiente.

Viernes, 31 Mayo 2013 15:55

Acueducto

Garantizamos la potabilización del agua cruda bajo estándares légales de calidad, suministrando la cantidad requerida por el proceso de distribución y promoviendo la conservación del recurso hídrico.

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